Услуги по автоматизации бизнес-процессов
ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Внедрение программного обеспечения — процесс настройки программного обеспечения под определенные условия использования, а также обучения пользователей работе с программным продуктом.
Внедрение программного обеспечения осуществляется на договорной основе и в зависимости от масштаба предполагаемых работ, текущего состояния баз данных и каналов связи, готовности аппаратных средств и персонала заказчика может занимать от двух недель до одного года. Процесс внедрения включает в себя несколько этапов.
1. Предпроектное обследование и разработка технического задания на внедрение.
Предпроектное обследование, выполняемое специалистами «ЮМССофт», заключается в изучении текущего состояния объектов автоматизации, существующей технологии обмена информацией, структуры используемых баз данных, а также в оценке объема предполагаемых работ по внедрению программного обеспечения. Целью предпроектного обследования является выдача заказчику рекомендаций по разработке технического задания на внедрение.
В задании подробно прописываются требования заказчика к новому программному обеспечению, в том числе алгоритмы расчетов, конфигурация информационной системы, формы выходных документов, порядок и формат обмена данными.
2. Заключение договора и составление графика выполнения работ
По результатам совместного анализа технического задания заключается договор на внедрение и составляется график выполнения соответствующих работ с перечнем отдельных ее этапов и указанием дат их начала и окончания. График работ по внедрению является неотъемлемой частью договора.
3. Предварительная настройка программного обеспечения и конвертация баз данных
3.1. формирование АРМ (автоматизированные рабочие места)
3.2. формирование дистрибутива программы
3.3. конвертация базы данных Заказчика на текущую дату
Работы по этому этапу включают в себя разработку программы-конвертора и конвертацию (перенос) имеющихся баз данных в требуемый формат, предварительную настройку и адаптацию программ к требованиям заказчика (в том числе подготовку необходимых форм отчетности, настройку системы начислений и модулей импорта-экспорта данных) и изготовление рабочих копий программ.
4. Установка программного обеспечения
4.1. установка БД (базы данных) на сервер
4.2. подключение к БД и тестирование
4.3. запуск и настройка сервера лицензий
4.4. установка клиентского программного обеспечения
4.5. обучение пользователей работе с программным обеспечением
На этом этапе осуществляется установка программы на рабочих местах и оборудовании заказчика, подключение и настройка каналов связи с удаленными терминалами, полная проверка регулировок системы и ее тестирование. Параллельно производится обучение персонала заказчика, как сотрудников, так и системных администраторов, которые в дальнейшем смогут самостоятельно производить большинство настроек программно-аппаратного комплекса.
По окончании этих работ комплекс передается в опытную эксплуатацию, в ходе которой специалисты «ЮМССофт» продолжают курировать рабочий процесс. По завершении опытной эксплуатации работы по договору внедрения считаются выполненными, подписываются акты сдачи-приемки, и система передается в промышленную эксплуатацию.
5. Сопровождение программного обеспечения
Дальнейшее техническое сопровождение программного продукта осуществляется по отдельному договору и может развиваться по нескольким сценариям в зависимости от достигнутых договоренностей.
В зависимости от ситуации Заказчик может выбрать ту или иную форму технической поддержки:
• Телефонные консультации
• Оформление электронной заявки на техническую поддержку
• Выезд специалиста «ЮМССофт» на объект Заказчика
• Удаленное администрирование. В данном случае специалисты разработчика получают
возможность по согласованию с заказчиком осуществлять удаленное администрирование
работой программы, оперативно вносить изменения в базу данных, систему настроек
или программный код.